Foire aux questions | FAQ

Généralités

Tu trouveras ici les questions générales les plus fréquentes concernant nos produits.

Où puis-je vous rendre visite ?

Veuillez noter que nous ne disposons actuellement ni d'espace d'exposition ni de magasin physique. Si vous souhaitez voir nos figurines en situation, nous vous communiquerons volontiers l'adresse du revendeur spécialisé le plus proche qui les expose.

L'aspect de mon personnage change

Nos statues en KunstStein sont moulées selon les normes techniques les plus récentes à partir d'une résine UP très résistante, renforcée de chaux et de sable de quartz.

Malgré cela, la surface de votre statue peut se modifier avec le temps et développer, dans votre jardin ou sur votre balcon, une patine naturelle composée de lichens, de mousses et d'autres dépôts végétaux. Il s'agit d'un processus naturel qu'il n'est pas toujours possible d'empêcher.

Pour éliminer cette patine, nous recommandons exclusivement un nettoyage en douceur à l'aide d'une brosse douce et d'eau tiède. Nous déconseillons formellement l'utilisation d'un nettoyeur haute pression ou de produits nettoyants chimiques.

Expédition

Les questions les plus fréquentes concernant nos livraisons.

Avec quel transporteur expédiez-vous vos colis ?

Nous travaillons avec plusieurs prestataires de livraison, parmi lesquels UPS, DPD et DHL Express. Selon le volume de ta commande et l'adresse de livraison, tous les prestataires ne seront peut-être pas disponibles. Dans certains cas particuliers justifiés, nous expédions ta commande par transporteur.

Forts de nos 30 ans d'expérience, nous te recommandons toutefois de privilégier UPS ou l'expédition par transporteur. Mais c'est toujours à toi de prendre la décision finale !

Vers quels pays livrez-vous?

Nous expédions exclusivement au sein de l'UE.

Combien coûte la livraison chez moi?

Les frais de livraison exacts dépendent de ta commande et de ton adresse. Le plus simple est d'ajouter les produits souhaités à ton panier et de cliquer sur "Passer à la caisse". Cela ne t'engendre aucun coût. À l'étape suivante, tu saisis ton adresse et la boutique calcule pour toi les meilleurs tarifs de livraison.

Retours

Tout ce qu'il faut savoir sur les retours.

Je souhaite retourner un produit

Pour effectuer un retour, connecte-toi à ton compte client ou utilise le lien figurant dans notre e-mail de confirmation de commande. Dès que ta commande aura été traitée, tu trouveras l'option "Demander un retour" dans l'aperçu de ta commande.

Vous pourrez y sélectionner chaque produit de votre commande individuellement et indiquer le motif de la réclamation. Une fois que votre retour aura été reçu et traité par notre centre d'expédition, vous recevrez votre remboursement sur le moyen de paiement initial.